Oi pode ser a próxima a ter as vendas suspensas

Mais uma operadora de telefonia corre o risco de ter as vendas suspensas em Alagoas. O aumento do número de reclamações que chegaram ao Procon, através de clientes da Oi fez com que o órgão ajustasse um prazo de 10 dias para que a operadora preste esclarecimentos sobre as falhas ocorridas desde a última semana.

A empresa foi notificada ontem e tem até o dia primeiro de junho para prestar esclarecimentos. De acordo com o diretor de relações institucionais do Procon, Leandro Azevedo, desde o último dia 16 o órgão está recebendo de 40 a 50 reclamações diárias sobre a operadora, o que significa mais de 200 reclamações em uma semana, enquanto a média é de oito a 10 reclamações por dia.

“Nós recebemos um número grande de reclamações. Estamos esperando que a empresa se justifique. Se a explicação não for plausível, a empresa poderá pagar uma multa ao Procon ou até ter suas vendas suspensas, como ocorreu com a operadora Tim”, afirmou.

Leandro conta que na maioria das reclamações que chega ao Procon os clientes afirmam que a Oi realizou uma promoção, entretanto não comportou o número de pessoas que aderiram. “Não sabemos se o problema foi esse. Primeiro, vamos ouvir as alegações da empresa para poder tomar alguma atitude”, esclareceu.

A promotora Denise Guimarães acredita que hoje ou amanhã o Procon estará encaminhando um relatório com o registro de todas as reclamações referentes à Oi ao Ministério Público Estadual (MPE). “Será instaurado um inquérito e poderá ocorrer o que aconteceu com a Tim”, reforça a promotora.

As queixas relatadas pelos clientes são referentes às interrupções nas ligações e mensagens que não são enviadas. Cliente da operadora, Aline Silva conta que semana passada passou mais de 30 minutos tentando realizar uma ligação.
“Muitas vezes não conseguimos completar a ligação. Eu só consigo ligar depois de tentar três ou quatro vezes. Está um caos”, reclamou.

Caso Tim

No dia 27 de março, uma decisão favorável à ação civil pública ajuizada pelo Ministério Público Estadual (MPE), pela OAB e pelo Procon proibiu a comercialização de novas linhas da operadora Tim em Alagoas. A decisão foi do juiz da 18ª Vara da Fazenda Pública Estadual, Manoel Cavalcante Lima Neto.

A suspensão das vendas foi definida em consequencia de diversas reclamações sobre o seviço da operadora, que estava deixando a desejar aos consumidores alagoanos.

A Tim só poderá voltar a comercializar linhas se garantir melhoria no serviço oferecido aos consumidores.